Notre Support à votre service

 

Inge-Com propose un ensemble de services d'assistance & Support avec différents niveaux de priorité pour l'ensemble des solutions et projets réalisés et ce dans tous les domaines d'intervention (Infrastructures, Messagerie, Open Text Fax Server, Ingénierie Documentaire).

 

Inge-Com a conçu trois types de contrats principaux répondant à des critères d'exigences différents :

• Support Bronze ;
• Support Gold ;
• Achats de Ticket unitaire d'assistance à la demande ;

Inge-Com peut également proposer des contrats personnalisés répondant à des exigences spécifiques.

Liste de Prestations couvertes dans nos contrats :

• Assistance par téléphone et/ou E-mail avec réponses aux questions et diagnostic des Problèmes Logiciels : 9h00-18h00 GMT+1 ;
• Téléassistance, prestations de surveillance à distance des systèmes ;
• Assistance sur site (visites de contrôle préventif, délégation de technicien HelpDesk ou Administrateur technique) ;
• Simulation des Incidents, en cas de problèmes logiciels ;
• Fourniture de Versions de Maintenance sous réserve de leur disponibilité ;
• Escalade des Problèmes Logiciels du client vers l'éditeur concerné ;
• Mise à jour et programmes correctifs ;
• Accès à une base de connaissance.